Retours et garantie

Notre garantie de 60 jours, votre droit de rétractation légal et la marche à suivre pour retourner un article.

1. Garantie de 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un remboursement, que ce soit parce que le produit n'a pas fait ce que vous espériez ou simplement parce que vous avez changé d'avis.

Il s'agit d'une garantie commerciale que nous offrons en plus de votre droit de rétractation légal et des garanties légales exposées aux sections 6 et 7 ci-dessous. Elle ne les limite pas.

2. Conditions générales

La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la livraison. Les demandes ultérieures ne donnent pas droit à la garantie commerciale.
Les articles scellés et non ouverts doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en état d'être revendus.
Un filtre qui a été utilisé ne peut pas être revendu, pour des raisons d'hygiène. Essayer le produit est précisément l'objet de la garantie, et une utilisation normale pendant cette période n'affecte donc pas votre droit au remboursement.
Les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.

3. Comment retourner un article

Contactez-nous d'abord à info@salusbase.com, en indiquant :

votre numéro de commande
le motif du retour
une photo, si l'article est endommagé ou défectueux
vos coordonnées

Après examen, nous vous envoyons les instructions de retour et l'adresse de retour. Les articles envoyés à toute autre adresse peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

4. Frais et expédition du retour

Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur.
Les retours voyagent à vos risques. Un numéro de suivi est obligatoire. Sans preuve de livraison jusqu'à nous, nous ne pouvons pas traiter de remboursement.
Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement.

5. Remboursements

Dès que votre retour nous parvient et a été vérifié, nous vous confirmons par écrit son acceptation ou son refus. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception du retour. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour faire apparaître les fonds.

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, il n'y a donc pas de frais de livraison à rembourser.

6. Droit de rétractation légal

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif et sans pénalité. Il s'agit de votre droit légal dans toute l'UE en vertu de la directive 2011/83/UE.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@salusbase.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification. Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant notre information. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition.

Modèle de formulaire de rétractation

À V.O.F. CPLT Digital Retailing, Abeelstraat 53, 6101 BK Echt, Pays-Bas, info@salusbase.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants : […]. Commandé le / reçu le : […]. Nom et adresse du consommateur : […]. Date : […].

7. Garanties légales

Les biens doivent être conformes à leur description et propres à l'usage prévu. Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison, en vertu de la directive (UE) 2019/771, transposée aux Pays-Bas au Livre 7 du Code civil néerlandais. À ce titre, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.

Où que vous résidiez dans l'UE, vous conservez les protections impératives des consommateurs de votre propre pays de résidence. Elles s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale que nous offrons.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description et une photo ou une vidéo. Les articles défectueux ou incorrects dont le défaut est vérifié sont remplacés ou remboursés, et nous prenons en charge tous les frais de port.

9. Annulation d'une commande

Nous commençons le traitement rapidement. Contactez-nous dès que possible après avoir commandé. Une fois qu'une commande est entrée dans le traitement automatisé, elle ne peut plus être annulée, mais la garantie de 60 jours s'applique toujours dès sa réception.